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Service après-vente Keces et autres marques


Procédure de prise en charge SAV


1- Nous contacter


Quel que soit le SAV, il faut d'abord nous contacter avant de nous retourner votre produit défectueux.

N'hésitez pas à nous téléphoner au 04 50 89 89 89 pour obtenir un 1er diagnostic immédiat et vous assurer que le problème nécessite bien un retour du produit.


2- Télécharger et remplir le formulaire de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV"


Ensuite, il faut télécharger et remplir un formulaire PDF de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV".
Merci de ne pas remplir à la main le PDF téléchargé, veuillez svp saisir les informations demandées informatiquement.
Le logiciel gratuit Acrobat Reader vous permettant de lire et remplir les fichiers PDF est téléchargeable ici : https://get.adobe.com/fr/reader/

3- Nous envoyer le formulaire de SAV


Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, merci de nous l'envoyer par e-mail à l'adresse : contact@univers-hightech.com.
Dès réception du formulaire rempli, nous vous le renverrons sans délai en ayant inscrit le numéro de retour faisant office d'autorisation de retour.


4- Imprimer le formulaire de SAV incluant le numéro de retour et le joindre à votre colis avec votre facture


Il vous suffira alors d'imprimer le formulaire qui contient désormais le numéro de retour et de le joindre à votre envoi, accompagné de votre facture d'achat.

Consignes de sécurité au niveau de l'emballage et du transport


Il est très important d'utiliser les emballages d'origine qui ont été spécialement conçus pour protéger efficacement les produits lors du transport.
Merci également de nous renvoyer les produits complets pour qu'on puisse les tester (joindre les alimentations externes par exemple).
Il est également fortement conseillé d'assurer votre envoi.



Néanmoins si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine, merci de bien protéger le produit en suivant les consignes suivantes :

  • Si les accessoires sont présents dans votre envoi, merci de les protéger séparément de l'appareil principal
  • Identifier les éléments sensibles dépassant de l'appareil (bouton de volume, borniers haut parleur, fiche d'antenne de tuner...)
  • Utiliser un carton en veillant à avoir une distance minimum de 4cm entre les parois du carton et les flancs de l'appareil
  • Créer un fond de matériaux amortissant dans votre carton
  • Déposer votre appareil à plat dans le carton en veillant qu'aucune surface de l'appareil ne touche le flanc du carton
  • Protéger les flancs de l'appareil avec un matériau amortissant et rigide, comme une plaque de mousse ou de polystyrène. Le papier bulle ou coussins d'air ne sont pas suffisants !
  • Prendre un soin particulier à protéger les éléments sensibles identifiés ci-dessus
  • Remplir votre carton de matériaux amortissants. Ne jamais laisser de zone « vide » dans votre emballage.
  • Scotcher votre colis avec la méthode en H. Ne pas oublier le dessous !
methodeh.jpg
  • Idéalement, sur-emballer votre carton avec un carton légèrement plus grand
  • Pensez que le carton peut être malmené et retourné dans tous les sens pendant son transport !



  • Des prix compétitifs avec des devis ultra-rapides

    Que ce soit pour un devis, un conseil, une prise de RDV (démo)... n'hésitez pas à nous contacter au 04 50 89 89 89, nous vous répondrons avec plaisir.

  • Des paiements sécurisés (protocole SSL)

    Tous les achats sur notre site sont sécurisés grâce à l'utilisation du protocole SSL qui sécurise vos échanges de données avec notre site.

    Nous utilisons la solution de paiement en ligne sécurisée "Clic&Pay" qui nous est fournie par notre banque, la Banque SG Laydernier (Société générale).

  • Préparation de commande et livraison express

    Toute commande d'un ou plusieurs produits en stock, est généralement expédiée le jour même ou au plus tard le lendemain de votre commande.
    Nous expédions à domicile ou en point relais avec différents transporteurs en fonction du poids et de la destination des produits à livrer.

  • Notre motivation = Votre satisfaction

    Nous sommes, tout comme vous, passionnés par le son et l'image.
    Notre objectif est donc tout naturellement de vous aider à profiter de votre passion, en vous satisfaisant sur tous les aspects de nos prestations.

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