Service après-vente Keces et autres marques

Procédure de prise en charge SAV

1- Nous contacter

Quel que soit le SAV, il faut d'abord nous contacter avant de nous retourner votre produit défectueux.

N'hésitez pas à nous téléphoner au 04 50 89 89 89 pour obtenir un 1er diagnostic immédiat et vous assurer que le problème nécessite bien un retour du produit.

2- Télécharger et remplir le formulaire de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV"

Ensuite, il faut télécharger et remplir un formulaire PDF de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV".
Merci de ne pas remplir à la main le PDF téléchargé, veuillez svp saisir les informations demandées informatiquement.
Le logiciel gratuit Acrobat Reader vous permettant de lire et remplir les fichiers PDF est téléchargeable ici : https://get.adobe.com/fr/reader/

3- Nous envoyer le formulaire de SAV

Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, merci de nous l'envoyer par e-mail à l'adresse : contact@univers-hightech.com.
Dès réception du formulaire rempli, nous vous le renverrons sans délai en ayant inscrit le numéro de retour faisant office d'autorisation de retour.

4- Imprimer le formulaire de SAV incluant le numéro de retour et le joindre à votre colis avec votre facture

Il vous suffira alors d'imprimer le formulaire qui contient désormais le numéro de retour et de le joindre à votre envoi, accompagné de votre facture d'achat.

Consignes de sécurité au niveau de l'emballage et du transport

Il est très important d'utiliser les emballages d'origine qui ont été spécialement conçus pour protéger efficacement les produits lors du transport.
Merci également de nous renvoyer les produits complets pour qu'on puisse les tester (joindre les alimentations externes par exemple).
Il est également fortement conseillé d'assurer votre envoi.


Néanmoins si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine, merci de bien protéger le produit en suivant les consignes suivantes sachant qu'en cas de souci ou dommage pendant le transport seule la responsabilité du client sera engagée :

• Si les accessoires sont présents dans votre envoi, merci de les protéger séparément de l'appareil principal
• Identifier les éléments sensibles dépassant de l'appareil (bouton de volume, borniers haut parleur, fiche d'antenne de tuner...)
• Utiliser un carton en veillant à avoir une distance minimum de 4cm entre les parois du carton et les flancs de l'appareil
• Créer un fond de matériaux amortissant dans votre carton
• Déposer votre appareil à plat dans le carton en veillant qu'aucune surface de l'appareil ne touche le flanc du carton
• Protéger les flancs de l'appareil avec un matériau amortissant et rigide, comme une plaque de mousse ou de polystyrène. Le papier bulle ou coussins d'air ne sont pas suffisants !
• Prendre un soin particulier à protéger les éléments sensibles identifiés ci-dessus
• Remplir votre carton de matériaux amortissants. Ne jamais laisser de zone « vide » dans votre emballage.
• Scotcher votre colis avec la méthode en H. Ne pas oublier le dessous !

• Idéalement, sur-emballer votre carton avec un carton légèrement plus grand
• Pensez que le carton peut être malmené et retourné dans tous les sens pendant son transport !