La livraison en 24h par Chronopost est offerte aux particuliers, à partir de 249 € TTC de commande, pour toute livraison en France métropolitaine.

Service après-vente OPPO, Audiocom et autres marques

En tant qu'importateur et représentant français des marques OPPO et Audiocom, nous sommes habilités à prendre en charge tous les produits défectueux de ces marques que ce soit pour le compte des clients particuliers mais aussi pour le compte des professionnels qui sont des revendeurs de ces produits.

Et en tant que revendeur Home Cinéma et HiFi, nous prenons en charge tous les produits que nous avons vendu à nos clients quel que soit leur marque.

Procédure de prise en charge SAV


1- Nous contacter


Quel que soit le SAV, il faut d'abord nous contacter avant de nous retourner votre produit défectueux.

N'hésitez pas à nous téléphoner au 04 50 89 89 89 pour obtenir un 1er diagnostic immédiat et vous assurer que le problème nécessite bien un retour du produit.
A titre d'exemple, certains dysfonctionnements temporaires au niveau des lecteurs blu-ray OPPO (tous modèles) sont réglés après une simple réinitialisation aux paramètres d'usine des platines.


2- Télécharger et remplir le formulaire de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV"


Ensuite, il faut télécharger et remplir un formulaire PDF de "Déclaration de panne pour prise en charge SAV".

Le logiciel gratuit Acrobat Reader vous permettant de travailler avec les fichiers PDF est téléchargeable ici : https://get.adobe.com/fr/reader/


3- Nous envoyer le formulaire de SAV


Une fois que vous aurez rempli ce formulaire, merci de nous l'envoyer par e-mail à l'adresse : contact@univers-hightech.com.
Dès réception du formulaire rempli, nous vous le renverrons sans délai en ayant inscrit le numéro de retour faisant office d'autorisation de retour.


4- Imprimer le formulaire de SAV incluant le numéro de retour et le joindre à votre colis avec votre facture


Il vous suffira alors d'imprimer le formulaire qui contient désormais le numéro de retour et de le joindre à votre envoi, accompagné de votre facture d'achat.

Consignes de sécurité au niveau de l'emballage et du transport


Il est très important d'utiliser les emballages d'origine qui ont été spécialement conçus pour protéger efficacement les produits lors du transport.
Il est également fortement conseillé d'assurer votre envoi.



Néanmoins si vous n'avez pas conservé l'emballage d'origine, merci de bien protéger le produit en suivant les consignes suivantes :

  • Il n'est pas nécessaire de joindre les accessoires de l'appareil s'ils n'ont pas de lien avec la panne
  • Si les accessoires sont présents, les protéger séparément de l'appareil principal
  • Identifier les éléments sensibles dépassant de l'appareil (bouton de volume, borniers haut parleur, fiche d'antenne de tuner...)
  • Utiliser un carton en veillant à avoir une distance minimum de 4cm entre les parois du carton et les flancs de l'appareil
  • Créer un fond de matériaux amortissant dans votre carton
  • Déposer votre appareil à plat dans le carton en veillant qu'aucune surface de l'appareil ne touche le flanc du carton
  • Protéger les flancs de l'appareil avec un matériau amortissant et rigide, comme une plaque de mousse ou de polystyrène. Le papier bulle ou coussins d'air ne sont pas suffisants !
  • Prendre un soin particulier à protéger les éléments sensibles identifiés ci-dessus
  • Remplir votre carton de matériaux amortissants. Ne jamais laisser de zone « vide » dans votre emballage.
  • Scotcher votre colis avec la méthode en H. Ne pas oublier le dessous !
methodeh.jpg
  • Idéalement, sur-emballer votre carton avec un carton légèrement plus grand
  • Pensez que le carton peut être malmené et retourné dans tous les sens pendant son transport !



  • Préparation de commande et livraison en 24h

    Toute commande passée avant 12h, d'un ou plusieurs produits en stock, est expédiée le jour même, du lundi au vendredi.

    Vos commandes sont acheminées en express 24h via Chronopost à votre domicile ou au point relais de votre choix.

  • Paiements sécurisés (Groupe Crédit du Nord)

    Tous les achats sur notre site sont sécurisés grâce à l'utilisation du protocole SSL qui sécurise les échanges de données avec notre site.

    Nous utilisons la solution de paiement en ligne sécurisée "Webaffaires" qui nous est fournie par notre banque, la Banque Laydernier (Groupe Crédit du Nord).

  • Demande de rappel immédiat et gratuit

    Que ce soit pour un conseil, un devis, une prise de RDV (démo)... n'hésitez pas à nous contacter au 04 50 89 89 89, nous vous répondrons avec plaisir.

    Mieux, vous pouvez nous demander de vous rappeler immédiatement et gratuitement depuis la fiche du produit qui vous intéresse.

  • Notre motivation = Votre satisfaction

    Nous exerçons ce métier car nous sommes, tout comme vous, passionnés par le son et l'image.

    Notre objectif est donc tout naturellement de vous aider à profiter de votre passion, en vous satisfaisant sur tous les aspects de nos prestations.